Webショップをやっていると、
お客さんとのコミニュケーション手段はメールが主流。
なのですが、”電話”というのもあります。
電話での接客って難しいですよ、ホントに σ(；´Д`)
メールだったら書いた後から読み返して、
”もっとこう書いたほうが分かりやすい”みたいな箇所が
あったら書き直しほうだい、食べ放題ですけど、
電話は一発勝負、しかもアドリブ
＆言った言葉は飲み込めないときたもんだ！ (ﾟДﾟ)
前職では仕事内容のほとんどが機械相手だったので、
電話での接客なんてめったになかったです。
（機械相手と言ってもロボットじゃないっすよ）
あるとすれば『修理ができましたので取りに来てください』という、
接客というよりも連絡みたいなもんで、
ボタン押したら喋る人形でもこなせそうな単純なもの…
なので仕事での電話は不慣れといえば不慣れ、
電話に出ると少しキンチョーします、
日本の夏です… （それは金鳥 (￣д￣ ）
いやまあ、
けんじょう語と丁寧語の区別もつかないワタシなので、
お客さんとの電話では４っつのことに全神経を集中させるのです！
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失礼のないようにしよう
-
分かりやすく説明しよう
-
誠意を持って接しよう
-
あとはいきおいで…
そうですなあ…
場数をこなして経験値をためれば、
それなりのレベルアップはするんでないかい？？
とかいう考え方で突き進んでるワタシであります。 ( ﾟ△ﾟ ;)ゞ
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これが前向きなんだか、どうなんだか
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